Programa de fidelidade para salão, como montar um que o cliente usa
Cartão de pontos, prêmio e indicação. Como definir regras simples que fazem o cliente voltar mais vezes sem dar desconto demais.
· 2 min de leitura
Conquistar um cliente novo dá mais trabalho do que fazer quem já conhece o seu trabalho voltar. Um programa de fidelidade bem feito transforma a visita de vez em quando em rotina.
O formato mais simples ainda funciona: o cartão de pontos
"A cada 10 cortes, 1 grátis." Todo mundo entende na hora. O cartão de papel, porém, se perde na carteira. No celular o cliente vê quantos pontos tem e quanto falta para o prêmio.
Como escolher o número de visitas
Pense na frequência do seu serviço:
| Serviço | Frequência comum | Sugestão de cartão |
|---|---|---|
| Corte masculino | a cada 2 a 4 semanas | 8 a 10 visitas |
| Manicure | semanal ou quinzenal | 8 a 10 visitas |
| Design de sobrancelha | a cada 3 a 5 semanas | 5 a 6 visitas |
| Coloração | a cada 1 a 2 meses | 4 a 5 visitas |
A regra prática: o cliente frequente deve completar o cartão em 4 a 6 meses. Mais que isso, ele esquece. Menos que isso, o prêmio sai caro.
Que prêmio oferecer
- Serviço grátis: o mais fácil de entender.
- Desconto: bom para serviços caros, em que um grátis pesaria demais.
- Brinde: um produto ou um serviço extra, como hidratação junto do corte.
Evite prêmios que dependem de regras escondidas. Se o cliente precisa ler letra miúda, o programa perde a graça.
Some a indicação
O cliente fiel é também quem mais indica. Dê a ele um link para mandar aos amigos e premie os dois lados: quem indicou e quem chegou. No Hoppy, cada cliente tem o próprio link de indicação, com mensagem pronta para o WhatsApp, e você escolhe o prêmio de cada lado.
Conte só visitas concluídas
Ponto por agendamento marcado incentiva marcar e não vir. Ponto por atendimento concluído incentiva aparecer. Isso também ajuda a reduzir as faltas.
Acompanhe os resultados
Depois de alguns meses, veja quantos prêmios foram ganhos e usados, quantos venceram sem uso e quantas indicações viraram cliente. Se muitos prêmios vencem, o cartão está longo demais. Se quase ninguém indica, o prêmio da indicação está fraco.